Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 3 días, es decir, dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección perfumeriazenzo@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la direccion que te asignemos

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección perfumeriazenzo@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección perfumeriazenzo@gmail.com.,

Política de Devoluciones y Reembolsos

  1. Plazo de Devolución:

    • Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 3 días naturales tras la recepción del producto.
    • Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales.

  2. Condiciones de la Devolución:

    • El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso y con todas sus etiquetas y accesorios completos.
    • Si el producto llega dañado o defectuoso, por favor notificarlo de inmediato para gestionar el cambio o reembolso correspondiente.

  3. Proceso de Reembolso:

    • Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
    • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

  4. Costos de Envío:

    • Si la devolución se realiza por un error nuestro o por un producto defectuoso, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
    • En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de envío.

  5. Excepciones y Restricciones:

    • Productos en promoción, personalizados o en liquidación pueden no ser elegibles para devoluciones o reembolsos, salvo defectos de fabricación.
    • Cualquier solicitud fuera del plazo estipulado no será procesada.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción.